面對日益激烈的市場競爭和多元化的顧客需求，要想在激烈的競爭中獲勝，我們除了向顧客提供物美價廉的商品，組織促銷活動之外，“提升服務”也必將是我們在今后工作中的重心所在。為此，公司制定了一系列的培訓、考核、評比等內容來提升服務。
8月22日上午，在總部人力資源部經理田陽的組織下，營運兼管理部經理曹杰、各門店店長以及各門店部門經理在總部大會議室進行了將近兩小時的動員培訓。培訓從服務意識的重要性講到全員參與，積極培養自覺地服務意識觀念；從賣場紀律對服務工作的影響講到員工工作態度對服務工作的影響；從神秘顧客檢查講到門店服務互檢的監督檢查工作對深入糾正和提升服務的重要；并著重強調了以“關注服務”為旨，以“熱忱服務”為本，以“考評服務”為輔的方式，動員門店管理者關注服務，不斷檢查，帶動門店全員積極參加到關注服務，提升服務的工作中！
會議上大家認真聆聽了工作重點，不僅紛紛表示支持此項工作的開展，亦針對各店的實際情況各抒己見并作了討論，研究出在方案實施過程中可能遇見的問題以及相應的解決辦法。
首次培訓動員在大家的熱烈討論中暫告一個段落，但公司勢在提升服務的工作才剛剛拉開帷幕，人力資源部及營運部將會在接下來的時間，開展有針對性的服務培訓，組織神秘顧客進行服務考評，監督匯總門店服務互檢結果等工作，對于這 一系列活動，我們有計劃，有期盼：
一． 全員培訓提升服務
自8月28日開始，人力資源部已開始對公司全體員工進行服務培訓，提高員工的服務意識，提升自身的服務技能，并將熱情友善的服務態度培養成為我們獨有的工作態度；
二． 服務考評雙管齊下
9月份起，公司將不定時組織神秘顧客到各個門店進行服務考評，并及時跟蹤門店服務互檢工作的實施情況。通過總部檢查以及門店互檢的方式，將督促門店積極行動，不斷自覺增強服務意識的觀念植入內心，并始終貫穿到實際工作中；
三． 結果通知，精進不休
服務評比結果將及時反饋給各門店，使各門店了解自身在服務工作中存在的不足，并及時修正和完善，揚長避短，切實提高服務質量和顧客滿意度！
關注服務，提升服務的號角已經吹響。讓我們堅定信心，朝著目標，一起為將山姆士超市打造成服務行業的標兵而共同努力！
