顧客信譽是企業發展的源泉。為了實現山姆士“打造最優購物體驗”的目標，我們必須將顧客的滿意作為我們永遠不變的宗旨。圍繞這個宗旨，公司將提升門店服務質量和服務水平作為一項緊急且重要的工作。為了緊跟公司戰略步伐，落實提升服務質量這一重點工作，公司制定了系列化的培訓計劃，并于近期在總部和門店有序開展。
為了使提升門店服務質量的觀念深入人心，總部人力資源部、營運管理部先后牽頭組織各門店店長、門店全員及門店前臺部分別進行了系列培訓。在各店店長、店助參與的專題會議上，重點強調了統一服務標準、提升服務水平以及端正服務態度的重要性。各位店長及店助均踴躍發言，表示在以往的工作中，服務質量不到位的現象的確存在，當務之急要先從思想上扭轉對服務質量淡漠的看法，會后結合公司具體要求開展相應的培訓及檢查工作，保證門店服務質量的提升。
從十月中旬開始，各店店長協同店助分別對員工進行了《微笑服務》、《如何提升服務質量》、《山姆士基礎員工服務手冊》和《門店重點區域服務標準》的培訓，培訓通過講授及互動的方式，結合實際工作中的正面及反面案例，讓員工認識到自身在服務中存在的不足以及符合標準的服務規范和要求。
高質量服務系列培訓（建南店）
高質量服務系列培訓（朝陽店）
此外，總部營運管理部于2014年10月13、14日分別對興華店、學府店、建南店、朝陽店、三橋店前臺部所有員工進行了《客服架構職能及相關管理規定》和《收銀員服務手冊》的專項培訓，通過培訓，收銀和客服人員的服務禮貌、工作技能和服務技巧分別獲得了提升。
高質量服務系列培訓（興華店）
高質量服務系列培訓（學府店）
高質量的服務標準是我們的追求，但同時也不是一蹴而就的。今后的時間里，山姆士會將提升門店的服務標準作為一項長期工作抓下去，并定期檢查、跟蹤和反饋，將山姆士門店的服務水平提升到一個新的高度！
高質量服務系列培訓（三橋店）
收銀和客服專項培訓
