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本次入選優秀員工的是：客服部客服專員——李泓超

李泓超，2013年5月20號入職，是店內的老員工之一，該員工入職以來一如既往地克己守則，具備著客服專員必須具備的四大素質，即：心理素質、品格素質、技能素質和綜合素質。

之所以能被評為本月的優秀員工，用李泓超自己的話說，就是按部就班，做好自己的本職工作，她把自己的工作總結為以下幾點：

（1）耐心接受客戶的咨詢，詳細記錄客戶咨詢，投訴的內容，按照流程給客戶以及時的反饋；

（2）整理客戶資料，每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態；

（3）記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管；

（4）對客戶進行不定期的回訪，通過回訪還能了解不同客戶的需求、市場咨詢，還能發現自身工作中的不足，以便及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；

（5）接到投訴的時候，要及時處理，處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，并且建立投訴歸檔資料；

（6）與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售

以上是李泓超員工從事客服專員的工作和心得總結，一步一個腳印，一份耕耘一份收獲，李泓超正是秉著這樣的心態來回報必高、服務客戶的，在此希望李泓超員工再接再厲，更上一層，同時希望匯通的全體員工們向李泓超員工學習。